S’il y a bien une tendance que les responsables marketing ont sur toutes les lèvres, c’est bien celle du marketing prescriptif. En effet, l’arrivée des hautes-technologies de l’information et de la communication dans les entreprises a totalement bouleversé les façons de penser des professionnels du marketing.
Avec l’arrivée des technologies de data marketing, les entreprises tentent aujourd’hui de mieux appréhender les comportements clients, c’est l’ère du marketing prédictif. Viennent ensuite d’autres technologies dites de machine learning qui permettent cette fois-ci de donner les clés aux entreprises pour mener des actions marketing concrètes et efficaces en vue de sauvegarder leur clientèle ou encore modifier un ou plusieurs aspects de leur mix marketing. On parle alors de marketing prescriptif et c’est ce dont nous allons parler dans cet article !
Faire du marketing à l’ère d’internet !
Internet a changé énormément de choses dans nos vies. D’un côté, nous sommes plus connectés, mais en tant que consommateurs, nous sommes également plus exposés aux prises de paroles et la publicité des marques. En effet, les entreprises ont pris le pouvoir su internet et la publicité n’a jamais été aussi présente sur les réseaux sociaux. Si beaucoup d’entre nous pensent ne pas être réceptifs à la publicité, ils se trompent lourdement, bien plus sournoise qu’il n’y paraît, la publicité sur internet peut prendre des aspects divers voire même ne pas être reconnue comme tel. Si bien que les consommateurs soumis à cette surexposition publicitaire se trouvent plus que jamais volatiles et de moins en moins fidèles aux marques qu’elles consomment. Or, la stratégie marketing la plus en vogue ces dernières années est celle de la fidélisation. S’il est très coûteux de conquérir de nouveaux clients pour les entreprises, il est censé être moins coûteux de les fidéliser. Face à une attrition accrue des clients, les entreprises tentent donc de nouvelles stratégies marketing afin de sauvegarder et fidéliser au maximum leur clientèle.
Le marketing prédictif, un enjeu de taille pour les entreprises !
Afin de contrer l’attrition, ou le churn de leur clientèle, les entreprises mènent naturellement des stratégies marketing prédictives basées sur le principe de Big Data. L’idée consiste à prédire le comportement de leur client face à telle ou telle action marketing de leur part. Une hausse des prix, un changement d’axe de communication ou de design de leur produit, tout doit être étudié afin d’éviter au maximum une évolution négative de votre clientèle. Si ces études peuvent être faites à partir d’enquête sur des échantillons d’individus représentatifs d’une clientèle, il existe aujourd’hui des solutions plus techniques pour prédire les réactions de vos clients à vos actions marketing. On parle ici de solutions de data marketing, des outils intelligents qui permettent à partir des données que vous récoltez sur vos clients et sur d’autres données externes à l’entreprise, de créer un modèle prédictif répondant aux questions que vous vous posez sur l’appétence de vos clients pour telle ou telle action marketing.
Au-delà du marketing prédictif : le marketing prescriptif !
Si les stratégies de marketing prédictif font parler d’elles depuis plusieurs années maintenant, celles de marketing prescriptif sont encore trop méconnues du grand public. Le marketing prescriptif consiste à analyser votre clientèle grâce à la data intelligence et de prescrire des actions marketing pertinentes aux entreprises afin qu’elles optimisent leurs résultats sans pour autant perdre en clientèle. Les solutions de marketing prescriptif partent donc d’un modèle prédictif en étudiant les comportements des clients et établissent ensuite des recommandations concrètes pour les entreprises afin d’agir sur ces mêmes clients.
