Le succès de l'utilisation des médias sociaux dépend en grande partie de la bonne stratégie. Cette stratégie doit être développée indépendamment de la plate-forme ciblée et doit être étroitement liée à la stratégie d'entreprise et de marketing.
Les deux premières contributions de la petite série sur les moyens de réussir l'utilisation des médias sociaux traitaient des avantages possibles des médias sociaux et des conditions préalables à la réussite de l'utilisation des médias sociaux. Aujourd'hui, l'accent est mis sur la bonne stratégie.
Social Media
Le mot "social" semble encore suggérer à beaucoup que les activités dans les médias sociaux sont principalement motivées par l'altruisme. Derrière cela se cache un malentendu de base courant dans le traitement des médias sociaux. Un coup d'œil au dictionnaire Duden montre que le mot "social" est dérivé du latin "socius" et cela signifie simplement "ensemble". Une stratégie "sociale" est donc certainement une stratégie axée sur le profit, mais qui repose sur un socle commun, que ce soit avec les clients, les employés, les partenaires ou d'autres parties prenantes.
En pratique, on trouve souvent l'accent tactique sur ce qui peut être vu en surface, c'est-à-dire les plateformes et les outils tels que Facebook, Twitter ou YouTube. La plate-forme est importante, sans aucun doute, mais la stratégie qui la sous-tend est encore plus importante. Et c'est là le nœud du problème, car selon deux études récemment publiées, de nombreuses entreprises admettent qu'elles n'ont pas de stratégie concrète et coordonnée en matière de médias sociaux et n'ont donc pas d'objectif clair de déploiement.
Huit étapes pour une stratégie réussie
Les huit étapes suivantes décrivent à quoi pourrait ressembler votre cheminement vers une stratégie de médias sociaux réussie. Bien entendu, il ne s'agit que de lignes directrices approximatives qui doivent être remplies de vie en détail.
Étape 1 : Construire une "arche''
Les médias sociaux sont importants pour l'ensemble de l'entreprise et ne doivent donc pas être traités par un seul service. La première étape consiste à former une équipe interdivisionnaire chargée de la poursuite de la mise en œuvre.
Étape 2 : Écouter et comparer
La meilleure façon de démarrer une activité dans les médias sociaux est d'"écouter". Écoutez où se situent les questions et les tendances actuelles dans votre secteur, votre région ou simplement votre marché, quels sont les souhaits et les besoins de vos clients, ce que vos concurrents pensent et font et où se dirige le voyage. Plus vous absorbez d'informations, mieux c'est.
Étape 3 : Quel est l'objectif ?
Les médias sociaux devraient soutenir la réalisation d'objectifs commerciaux, cela ne fait aucun doute. Mais les meilleures stratégies de médias sociaux se concentrent (au moins au début) sur la question de savoir ce que vous voulez réellement devenir "social" , alors choisissez un objectif central que vous voulez atteindre ; vente ? Loyauté ? La fidélité des clients ?
Étape 4 : Sélectionner les variables mesurées
Afin de déterminer les avantages que l'utilisation des médias sociaux apportera à votre entreprise, vous devez définir dès le départ des critères de mesure appropriés. Cela est particulièrement vrai si vous voulez convertir l'interaction en initiations et en revenus concrets et déterminer un retour sur investissement concret.
Étape 5 : Analysez votre public
Avec qui voulez-vous entrer en contact dans les médias sociaux ? Quelles sont les caractéristiques démographiques et psychographiques de vos clients actuels ou futurs ? Quel contenu pouvez-vous utiliser pour les atteindre ?
Étape 6 : Quelle est votre valeur ajoutée ?
Les médias sociaux visent davantage à gagner le cœur que l'esprit du public. En particulier pour les institutions financières dont les services et les produits sont largement interchangeables, c'est un véritable défi que d'obtenir l'attention souhaitée sur les canaux sociaux.
L'incitation devrait être que même les entreprises ayant des produits tangibles comme Disney ou Apple ne s'intéressent pas seulement au produit mais aussi à la philosophie qui le sous-tend. C'est ce qui attire les fans.
Quelle est donc votre philosophie ? Que représente votre institut et vous-même ?
Étape 7 : Quel est votre visage humain ?
Dans la bataille pour l'attention dans les médias sociaux, les entreprises sont en concurrence avec les amis et les membres de la famille. Dans une certaine mesure, les entreprises doivent donc agir comme des personnes. De préférence aussi avec des personnes qui sont sous les feux de la rampe. Comment voulez-vous procéder ?
Étape 8 : Le plan de la chaîne
Et maintenant, nous revenons à ce qui est visible de la surface. Une fois que vous avez franchi toutes les étapes précédentes, vous pouvez commencer à réfléchir à la plate-forme sur laquelle vous souhaitez devenir actif et à la manière dont vous souhaitez le faire.
Que vous choisissiez Facebook, Twitter, Instagram ou toute autre plateforme, vous devez savoir pourquoi vous voulez vous impliquer, comment et avec quelles ressources.
