L’ère de l’internet a permis l’ouverture d’un nouveau marché en ligne. Pour faciliter les achats, les clients utilisent un ou plusieurs moteurs de recherche. De plus, les clients ont le droit de publier et à partager des avis qui seront pris en compte par les moteurs de recherches utilisés tel que Google. Ainsi, les clients peuvent s’exprimer par les avis donnés, enregistrés et publiés par Google.
Impact des avis Google dans le monde virtuel et réel
Les avis Google sont plus que primordiales pour toutes entreprises qui sont devenues dépendantes de ces derniers. Du fait qu’ils possèdent une grande influence sur les marchés modernes tant dans la consommation que dans l’achat des produits spécifiques ou encore l’achat de services. Ainsi, les avis Google ont un impact direct ou indirect du fait que les consommateurs ou clients réels donnent l’exemple dans le comportement d’achat de nouveaux clients potentiels. En d’autres termes, les petites ou grandes entreprises ne se soucient pas de la concurrence en ligne, mais des avis Google fait par des clients. Par le biais des notes données, les clients ont la capacité d’améliorer l’image d’une entreprise, à l’inverse ils peuvent discréditer en donnant des avis négatifs, engendrant ainsi, une baisse concrète de son chiffre d’affaires. Le fait de supprimer un avis google est donc indispensable si ces derniers nuisent à la réputation de la société ou l’entreprise.
Comment supprimer un avis google ?
Gérer les avis Google sont plus qu’important pour l’image de son entreprise. De plus, il est possible de procéder à une suppression des avis Google négatifs. Pour procéder à cela, il faut que tout entrepreneurs, possédant un local physique (non une entreprise en exclusivement en ligne) dispose d’un compte gratuit de « Google My business ». Ce dernier, qui aura pour principal rôle, la publication et la gestion des avis des clients de l’entreprise. Lors de l’apparition d’avis négatifs d’un client, l’entrepreneur doit savoir jauger l’avis donné. Une fois jaugé, si l’avis est dégradant, injurieux ou encore faussé, dans ce contexte Google a le devoir de modérer et aussi supprimer un avis Google. Pour qu’une entreprise puisse atténuer les avis négatifs, elle doit pouvoir se justifier auprès du moteur de recherche par rapport aux caractères relatant des faits ou des notes inappropriées, ce qui n’est pas toujours évident.
La possibilité de la non-suppression des avis pas Google
Les avis Google sont gérés par le moteur de recherche google par Google My business. Malgré cela, le choix de la suppression des avis négatifs n’appartient qu’à Google et non aux responsables des entreprises. L’e-réputation dépend ainsi, des régulateurs des avis, dans ce cas, le moteur de recherche : Google. Par contre, l’entreprise doit avoir une e-réputation mondialement incontestable avec des avis clientèle et des notes positifs, afin d’étouffer les avis négatifs. Dans le paradoxe, que les avis négatifs en minorité permettent une meilleure crédibilité, car selon des recherches, les internautes sont plus méfiants des sites ne possèdent aucun avis négatif. De plus, il est très rare d’obtenir 100 % d’avis positifs, contenu des divers goûts de chaque client donnant leurs avis, affiché par Google. En résumé, dû à l’évolution de l’impact de l’internet sur le monde professionnel, il est raisonnable de pouvoir surveiller les avis Google des clients par Google My business seul et unique modérateur des avis des clients, tant négatif que positif.
