DEM efficace: comment impressionner les clients avec un e-mail ?

Aujourd'hui, le marketing par e-mail est devenu indispensable pour les entreprises. En fait, c'est via Internet que vous pouvez atteindre vos clients rapidement et à moindre coût, et les informer des nouveaux produits ou campagnes. Pour cette raison, toute stratégie marketing complète doit également contenir des réflexions sur un DEM réussi (acronyme de Direct E-Mail Marketing). Cependant, alors que le marketing en ligne est en plein essor, les clients sont continuellement soumis à un bombardement d'e-mails promotionnels. Si vous ne parvenez pas à vous démarquer de la foule avec votre campagne de mailing , vos e-mails pourraient bientôt se retrouver dans le dossier spam des destinataires. Pour éviter cela, les spécialistes du marketing doivent garder à l'esprit certaines règles de base pour la création de listes de diffusion. Le terme «liste de diffusion» signifie l' envoi d'e-mails à intervalles irréguliers à plusieurs clients (potentiels) . Le but de chaque entreprise est d'entrer en contact avec les parties intéressées et les clients par le biais de ces e-mails promotionnels, afin d'établir ou de renforcer la relation avec eux. Dans le marketing par e-mail, il existe différents types d'e-mails promotionnels: à partir de l' e-mail de bienvenue après l'inscription, en passant par les newsletters régulières contenant la revue complète des produits et des actualités de l'entreprise, et enfin nous arrivons à des mailings occasionnels listes relatives aux nouveaux produits ou aux campagnes promotionnelles en cours.La liste de diffusion ne doit pas être confondue avec la newsletter classique: si cette dernière est envoyée au client à intervalles réguliers , par exemple une fois par semaine, la première ne concerne que l' envoi irrégulier et occasionnel d'e-mails promotionnels. La liste de diffusion est utile lorsque vous avez en tête de présenter vos nouveaux produits ou que vous souhaitez informer sur les campagnes et actions en cours . 10 étapes pour arriver à une liste de diffusion réussie Envisagez-vous une campagne de vente pour la fin de la saison? Ou avez-vous développé un nouveau produit que vous souhaitez présenter à vos clients le plus rapidement possible? Pour cela, le réseau vous propose une variété de solutions qui sont cependant également bien connues de vos concurrents. La conséquence est que les consommateurs reçoivent des publicités de tous les côtés. Pour cette raison, il est essentiel de se démarquer de la foule. En plus de la préparation et de la créativité, une liste de diffusion réussie nécessite d'abord un processus structuré. Une erreur, même minime, comme un lien erroné ou un titre d'objet similaire à celui d'un e-mail de spam, peut amener le destinataire à déplacer le message reçu directement dans la corbeille avant même de le lire. S'il n'est pas ouvert. Pour éviter cela, nous expliquons ci-dessous les 10 étapes de base à suivre pour avoir une liste de diffusion réussie.

1. Avec une planification minutieuse, jetez les bases d'une liste de diffusion réussie

Avec un concept bien pensé, vous posez les bases d'un DEM parfait. La phase de planification est la partie la plus importante du développement du projet car elle affecte toutes les étapes suivantes. Vous devez d'abord noter toutes les questions pertinentes à l'établissement de la liste de diffusion , puis vous devez établir tous les objectifs futurs . Si vous répondez aux questions suivantes, vous simplifierez grandement la planification: Quels objectifs voudrais-je atteindre avec mon projet? Par exemple: fidéliser vos clients ou en fidéliser de nouveaux, augmenter vos revenus, etc. Quels indicateurs de succès sont réellement réalistes? Par exemple: combien de nouveaux clients peuvent être traités au mieux, quelles augmentations de revenus sont possibles, etc. Qui est ma cible ? Par exemple: utilisateurs, clients professionnels, jeunes, etc. Quels KPI sont significatifs? Par exemple: en particulier dans le marketing par e-mail, il s'agit du taux d'ouverture, du taux mobile, du taux de clics, etc. Existe-t-il les conditions nécessaires pour l'envoi d'e-mails? Par exemple: une base de données avec des adresses e-mail correctement structurées, des locaux juridiques. Par quelles incitations est- ce que j'attire l'attention du client? Par exemple: réductions, livraison gratuite, cadeaux de bienvenue. Quelles mesures d'optimisation puis-je prendre pour augmenter mon succès? Selon le projet, vous devez prendre en compte des critères supplémentaires lors de la planification. Par exemple, notamment en ce qui concerne les campagnes de réduction, il est conseillé de calculer les coûts afin de ne pas recevoir de mauvaises surprises. Plus votre concept est précis et détaillé, mieux vous pouvez mettre votre plan en pratique.

2. Définissez la cible

L'identification des cibles joue déjà un rôle important lors de la planification. Cependant, elle est tellement déterminante pour le succès de la liste de diffusion qu'elle mérite une explication en elle-même, puisque presque toutes les étapes suivantes doivent être établies en fonction de la cible définie : de la création du contenu au choix du design. Vous devez également préciser qui est la cible de votre projet. Un exemple très simple: si vous offrez des rabais sur les vêtements pour femmes, vous devez restreindre votre cible aux clientes, alors tournez-vous vers elles en conséquence. Par exemple, si dans un e-mail promotionnel vous incluez également les hommes dans l'explication des inconvénients de porter un soutien-gorge de la mauvaise taille, alors vous ferez rire et vous ne serez pas sérieux. Et si, d'un autre côté, avec vos offres, vous souhaitez vous concentrer sur la mode jeunesse, vous devez restreindre le groupe cible aux clients plus âgés. En fait, seuls ceux qui sont en mesure de répondre d'une manière appropriée à la cible aux besoins, aux intérêts et aux désirs du client ont la chance de réussir dans le marketing par e-mail. Collectez des informations sur votre cible Le moyen le plus simple d'obtenir des informations sur votre public cible est d'analyser les données de vos clients . Étant donné qu'il existe les séries de données respectives, vous serez bientôt en mesure de comprendre quels types de produits sont achetés par quel sexe et quelle tranche d'âge. Mais aussi grâce à l'analyse Web, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur votre cible ou en utilisant des outils spéciaux tels que Google Analytics . De la même manière, le web social peut vous aider , à partir duquel vous pouvez extrapoler des données essentielles sur les besoins et les intérêts des destinataires de vos campagnes. Grâce à l'écoute dite sociale , c'est-à-dire à l'écoute active sur le réseau social, vous pouvez identifier précisément les contenus qui intéressent vos clients potentiels et les questions qu'ils se posent. Au mieux, après avoir analysé toutes les données, vous saurez non seulement qui est votre cible, mais aussi comment y répondre.Lors de la collecte de vos informations client, vous devez absolument prendre en compte votre droit à la protection des données personnelles ! La loi dicte des directives strictes indiquant quelles données client peuvent être utilisées à des fins de marketing et lesquelles ne le peuvent pas. Personnages de l'acheteur Si vous êtes intéressé par la création d'une liste de diffusion personnalisée et que vous n'avez pas peur de l'investissement d'énergie que cela implique, il est fortement recommandé de créer des Personas Acheteurs . En fait, il s'agit d'inventer des personnages fictifs qui dans leurs besoins et intérêts correspondent aux clients potentiels d'une cible . Pour chaque  personneun profil complet est créé qui porte un nom fictif et dont l'existence correspond à celle du segment de marché. Grâce à de tels profils, il est possible d'acquérir une compréhension plus large des clients qu'une analyse statistique de la cible. Cette méthode vous aide à mieux comprendre les destinataires de vos services ou produits et par conséquent également à adapter le contenu pour eux. Plus vous définissez précisément votre cible, plus votre liste de diffusion deviendra personnalisée et donc réussie. De nombreuses études psychologiques ont établi que la publicité personnalisée est perçue plus positivement que la publicité générique. Si le contenu promotionnel convient à leurs intérêts, le client se sent interpellé en tant qu'individu. Par conséquent, l'e-mail promotionnel sera également plus pris en considération et la probabilité que le destinataire y consacre son attention augmentera également.

3. Structurez le contenu de l'e-mail de manière à ce qu'il soit pertinent pour le destinataire

Plus le contenu de votre liste de diffusion est pertinent pour les destinataires, plus ils sont susceptibles de lire votre message. Si, en revanche, le contenu n'est pas pertinent ou pas assez intéressant, votre email finira certainement à la poubelle sans même avoir été ouvert. Pour que votre message soit réellement pertinent pour les destinataires, il doit remplir deux conditions de base: vous devez avoir défini la cible (sinon vous ne pouvez pas savoir ce qui est pertinent pour la personne qui reçoit votre courrier) et aligné le contenu en fonction de celle-ci . Gardez à l'esprit l' ordre des opérations: ce n'est que lorsque vous avez déterminé la gamme de marché de votre liste de diffusion que vous pouvez également formuler un contenu sur mesure et pertinent, et non l'inverse.

4. Pensez à un contenu original et personnalisé qui se démarque

Un bon contenu est l'ABC du marketing par e-mail. Si vous ne parvenez pas à fournir un contenu intéressant et engageant, personne ne lira vos e-mails. Alors laissez place à la créativité! Essayez d'être différent de la concurrence . Votre objectif le plus élevé doit être de vous démarquer de la foule et pratiquement tous les trucs et moyens créatifs sont autorisés pour y parvenir. Cependant, il existe certains critères formels que vous devez absolument prendre en compte lors de la création de votre contenu. Que doit véhiculer votre contenu? L'exigence minimale pour un contenu de qualité est qu'il soit pertinent pour le public cible . De plus, il va sans dire que les textes des e-mails sont structurés de manière lisible et impeccable d'un point de vue orthographique et grammatical. Au mieux, votre contenu est aussi: unique (unique): le destinataire ne doit donc pas trouver de textes comparables dans les e-mails ou sur les pages en ligne de vos concurrents; agréable et informatif ; rédigé de manière concise et directe au sujet du message; adapté au ton de la cible ; connecté à votre entreprise par la présence de liens ; visuellement attrayant, même si les images et les graphiques ne doivent pas détourner l'attention du contenu lui-même, plus ils le soutiennent et le mettent en valeur. Idéalement, votre e-mail devrait apporter au destinataire une valeur ajoutée notable - qu'il s'agisse de conseils intéressants ou d'informations dont il n'était pas encore au courant - ou d'une suggestion de vente sur certains produits qu'il souhaite réellement acheter. Dans tous les cas, votre e-mail restera ainsi gravé comme un souvenir positif dans la mémoire du destinataire et l'incitera à acheter. Ce qu'il faut faire et ne pas faire de l'objet En ce qui concerne la création du contenu, le sujet mérite une attention particulière car il est lu par le destinataire avant même d'avoir ouvert le message. Si le sujet de l'e-mail est ennuyeux ou trop long, votre e-mail sera probablement supprimé sans même être lu. La plupart du temps, le destinataire décide en quelques secondes d'ouvrir un e-mail ou non. C'est pourquoi il ne faut pas sous-estimer l'importance du sujet: il doit en effet susciter l'intérêt et en même temps expliquer le sujet de votre liste de diffusion aux utilisateurs. De plus, le destinataire doit être capable de comprendre la nature du message à première vue. C'est précisément pour cette raison que des formulations courtes et précises sont indispensables . Le sujet doit comporter au maximum 50 caractères . Bien sûr, les fautes d'orthographe ou de grammaire ne sont pas des totaux! Comme le montrent les exemples, l'objet doit être formulé de façon courte et captivante . Si vous souhaitez offrir plus d'informations, vous pouvez utiliser en plus du sujet, ce que l'on appelle le pré-en-tête : ce résumé vous offre la possibilité d'utiliser quelques lignes supplémentaires sous le champ du sujet, afin que vous puissiez donner à vos lecteurs un aperçu du contenu principal. Le sujet détermine le plus la première impression et affecte ainsi considérablement les performances de votre liste de diffusion. Incluez donc les mots-clés les plus importants. Si vous prévoyez une campagne de réduction ou de coupons de réduction, vous devez absolument l'indiquer clairement dans la ligne d'objet. Les clients manifestent généralement beaucoup plus d'intérêt s'ils ont le sentiment de pouvoir économiser de l'argent. Vous pouvez également utiliser ce que l'on appelle un appel à l'action (en italien: «appel à l'action», par exemple: «Acheter / Acheter»), qui ont des effets positifs sur le comportement des consommateurs. En annonçant des rabais ou des coupons , l'intérêt du lecteur est éveillé. Et si votre sujet est également engageant et amusant , les chances que votre e-mail soit effectivement ouvert augmentent. Il est également avantageux d'indiquer une période de temps concrète telle que «Seulement jusqu'à la fin du mois» car elle éveille une certaine urgence chez le lecteur. L'objet est encore plus personnalisé si vous incluez également le lieu de résidence du destinataire. À ne pas faire Si le sujet de votre e-mail se démarque en raison d'un choix de mots non professionnel ou parce que vous avez utilisé le vocabulaire classique du spam, alors vos messages finiront probablement directement dans le dossier spam. Pour éviter que cela ne se produise, vous devez absolument mémoriser certaines règles de base. Même si vous pensez que les slogans agressifs attireront l'attention des clients dès que possible, les filtres anti-spam modernes sont réglés sur ces combinaisons de mots. Les caractéristiques typiques du spam sont, par exemple, l'utilisation excessive de phrases insistantes, de mots en majuscules, de symboles, de séparations inhabituelles et de nombreux points d'exclamation, symboles monétaires ou termes commerciaux. Normalement l'utilisation des symboles n'est pas très problématique, cependant le secret réside dans la mesure: il vaut en fait mieux ne pas en utiliser trop. Gardez à l'esprit que certains symboles ne sont pas représentés correctement par certains clients ou sont considérés directement comme des caractéristiques du courrier indésirable. En outre, ils détournent généralement l'attention de l'objectif principal du message. Donc, si vous décidez d'utiliser un symbole, choisissez-en un qui met en évidence le contenu de l'e-mail. En plus de ce qui a déjà été écrit, dans le sujet, vous devez également éviter les répétitions inutiles . Par conséquent, ne saisissez ni l'expéditeur ni le destinataire, et encore moins le nom de l'entreprise: ces informations sont déjà indiquées séparément dans le champ expéditeur et sont également affichées dans le texte de l'e-mail. Il n'est donc pas nécessaire de les ressaisir, aussi parce que les redondances insignifiantes ne font que voler votre précieux espace. La formulation du contenu principal Une fois que vous avez correctement formulé le sujet, on peut dire que vous avez surmonté le premier obstacle sur la voie d'une liste de diffusion réussie. L'étape suivante consiste à formuler votre contenu principal: pour ce faire, vous devez tenir compte de nombreuses règles qui s'appliquent également au sujet. Vous n'avez aucune limitation en ce qui concerne la longueur du contenu principal, mais même ici, vous devez vous concentrer sur l'objectif principal du message . Votre objectif est d'être concis; utilisez des paragraphes pour structurer des morceaux de texte plus longs. Évitez d'insérer des constructions compliquées, des termes sectoriels incompréhensibles ou des mots étrangers non d'usage courant. Utilisez la langue cibleet assurez-vous d'avoir une structure textuelle claire et organisée. Plus précisément, la règle est que plus vous adaptez le contenu au destinataire, plus il sera pertinent pour le lecteur . La première étape de personnalisation a déjà été faite avec la définition du segment de marché auquel se référer. Grâce à lui, seuls les utilisateurs qui, selon vous, pourraient être intéressés par votre offre recevront l'e-mail. Il faut maintenant passer à la personnalisation du contenu et à son adaptation en fonction du destinataire. Autant que possible, le client est adressé personnellement dans le marketinge-mail. Les personnes appelées directement par leur nom dans les e-mails réagissent généralement mieux au contenu du message. Par conséquent, vous devez approcher vos clients potentiels en les appelant par leur nom. En fonction de votre âge et de votre classe sociale, vous pouvez utiliser votre prénom et votre nom ou simplement votre prénom. Normalement, les entreprises avec une cible plus jeune ont tendance à opter pour ce dernier, car donner le «vous» semble encore plus personnel. De plus, vous devez également vous adresser personnellement au lecteur dans d'autres parties du texte et à la fin, clôturer avec une formule d'adieu personnalisée. En attendant, il existe de nombreux outils professionnels pour construire une liste de diffusion réussie qui se sont spécialisés dans le contenu personnalisé. Ceux-ci proposent généralement des champs de personnalisation automatique que vous pouvez adapter grâce aux masques de saisie correspondants. De cette manière, par exemple, vous établissez que dans votre liste de diffusion, les femmes âgées de 50 ans et plus sont contactées avec une "Chère Madame [nom de famille]" et les hommes de la même gamme avec "Cher Monsieur [nom de famille]". Bien sûr, vous pouvez également simplement utiliser le nom dans la première ligne de saisie: «Bonjour [nom]». Ce type de paramètres est déjà réglable avec un outil gratuit . Les variantes payantes permettre des préférences de personnalisation supplémentaires pour avoir une liste de diffusion encore plus personnalisée. À ne pas faire Assurez-vous que le programme effectue correctement vos personnalisations! Ce serait très malheureux si vous vous adressez à une bénéficiaire féminine avec «Cher Monsieur […]» ou si vous vous trompez même de nom. Bien sûr, vous ne pouvez pas vérifier l'exactitude de chaque e-mail que vous envoyez, mais il est conseillé de vérifier à nouveau les données saisies dans l'outil avec précision et pour des raisons de sécurité . De la même manière, vous devriez vérifier votre liste de destinataires et vous assurer d'avoir sélectionné la bonne cible : par exemple, une femme âgée n'a certainement pas besoin d'un code de réduction pour une X-Box ou une Playstation. À faire et à ne pas faire en matière de conception En plus du contenu, le design fait également partie des composants fondamentaux d'une liste de diffusion. Un beau design peut grandement attirer l'attention du lecteur . Plusieurs études neurologiques ont montré que le cerveau humain traite les stimuli visuels, sous forme d'images ou de vidéos, plus rapidement que d'autres informations. Lire et comprendre un texte impliquerait donc un effort bien plus important que de contempler une image ayant le même sens. Pour vos spécialistes du marketing, cela signifie qu'en plus d'un contenu expressif, vous avez également besoin d'une mise en page attrayante pour une liste de diffusion réussie: éventuellement avec des images tout aussi expressives, car les messages visuels bénéficient d'une plus grande attention de la part du lecteur et augmentent considérablement le potentiel de réaction. Même la question de la mise en page sous-tend la règle générale selon laquelle les images et les graphiques personnalisés restent gravés dans la mémoire . Par conséquent, concevez une mise en page en fonction du segment de marché auquel vous faites référence. De plus, les éléments de l'image et le choix des couleurs doivent être adaptés au contenu. Bien entendu, votre choix d'image doit mettre en évidence le cœur du message de votre projet. Si votre e-mail laisse une bonne impression sur le plan émotionnel, cela augmente la volonté du destinataire d'agir en réponse. Conseils Si vous offrez une remise sur les vêtements pour femmes, alors il est logique de présenter un petit aperçu de la collection en question. Choisissez une photo avec des mannequins portant des tenues à la mode. De plus, l'indication de la remise ainsi que le logo de l'entreprise ne peuvent manquer, qui doivent être intégrés à l'image. À ce stade, il ne reste plus qu'à ajouter le bon contenu avec un appel à l'action et votre liste de diffusion est prête à être envoyée! Ne laissez pas votre mise en page au hasard! Une mauvaise image peut provoquer une irritation ou des émotions négatives . Si le lecteur associe votre e-mail à une expérience négative, il sera sceptique quant à vos messages à l'avenir et peut même aller jusqu'à les ignorer complètement. N'utilisez pas trop d'éléments visuels pour quelque raison que ce soit, sinon vous surchargez votre e-mail. De plus, trop d'images détournent l'attention du contenu lui-même. Il est important d'établir le bon équilibre entre les éléments visuels et textuels.

5. Garantie légale: le processus d'opt-in

Selon la disposition n. 242 (Consentement au traitement des données personnelles à des fins de «marketing direct» par le biais d'outils de contact traditionnels et automatisés) émis par le garant pour la protection des données personnelles, en Italie pour mener des actions de marketing direct, il est nécessaire d'obtenir le consentement préalable et informé de la personne concernée. Il s'agit donc de la procédure d'opt-in . En outre, selon les informations, le traitement des données personnelles est autorisé tant que les méthodes qui seront utilisées pour le traitement des données ci - dessus et ce que les fins sont spécifiées sont spécifiées . Fini Aux fins du profilage et / ou de la communication, voire du transfert de données à des tiers , une autre expression distincte de consentement est requise de la part de la personne concernée.

6. Envoyez un e-mail de test

Avant d'envoyer votre e-mail aux destinataires sélectionnés, vous devez envoyer un e-mail de test à votre adresse e-mail. De cette manière, vous pouvez contrôler l'affichage de l'e-mail et des liens. Notez que l'affichage peut différer selon le client de messagerie. En outre, l'affichage sur les appareils mobiles peut différer de celui des ordinateurs de bureau . La plupart des e-mails sont désormais ouverts via des appareils mobiles, ce nouveau comportement des utilisateurs doit bien entendu également être pris en compte dans le marketing par e-mail. Idéalement, il est donc recommandé d'utiliser des mails de test pour vérifier l'affichage sur différents récepteurs.

7. Envoi: vérifiez les données les plus importantes

Avant d'envoyer définitivement votre e-mail, vous devez à nouveau vérifier que tous les facteurs importants sont corrects. La moindre erreur peut entraîner l'échec de la liste de diffusion et anéantir tout votre investissement en temps et en travail. Vous devez vérifier les éléments suivants avant de soumettre: Bonne cible De nombreux programmes vous permettent de créer différentes listes de destinataires à travers lesquelles vous pouvez sélectionner une cible spécifique. Avant d'envoyer l'e-mail, vérifiez à nouveau que vous avez défini le groupe de destinataires correct. Expéditeur correct En plus du sujet, la première chose que voit le destinataire est l'expéditeur. Si ce n'est pas très fiable, le courrier est immédiatement supprimé. Par conséquent, assurez-vous que l' adresse de l' expéditeur est correcte: commencez éventuellement par le nom de l'entreprise. Date d'envoi Le moment de l'envoi joue également un rôle important dans le succès de votre e-mail. Vous pouvez ajuster le jour de la semaine et l'heure de la journée en fonction de l'objectif. Les clients professionnels, par exemple, peuvent être atteints au mieux pendant les heures normales de bureau du lundi au vendredi entre 9 h 00 et 18 h 00. Les clients privés, quant à eux, répondent généralement aux e-mails le soir.

8. Optimiser pour réussir

Une fois votre e-mail envoyé, vous pouvez mesurer et optimiser le succès de votre campagne, de nombreux programmes incluent donc des outils d'analyse à cet effet. Le suivi intégré fournit toutes les mesures importantes ( KPI ) lors de l'envoi d'e-mails, notamment:

• taux de livraison ou taux de livraison (pourcentage d'e-mails envoyés)
• taux de rebond ou taux de rebond (les e-mails n'ont pas atteint leur destination)
• taux d'ouverture ou taux d'ouverture (e-mails ouverts)
• taux mobile ou taux des appareils mobiles (e-mails ouverts sur les appareils mobiles tels que les smartphones ou les tablettes)
• taux de clics ou taux de clics (liens ouverts)

Grâce à ces valeurs, vous pouvez contrôler précisément le succès de votre liste de diffusion. Vous pouvez également utiliser les données obtenues pour l'optimisation des actions futures.