L’utilisation d’une fiche Google peut augmenter considérablement votre popularité. Ce serait aussi utile dans la mesure où les avis qui y sont laissés représentent des informations à prendre en compte pour améliorer vos produits. Cependant, la plupart des avis négatifs sur une fiche sont injustifiés. Cet outil de Google qui a pour but d’aider les entreprises à mieux interagir avec les clients est devenu le terrain par excellence de la concurrence déloyale en ligne. Lorsqu’un concurrent devient trop gênant, un entrepreneur mal honnête n’hésitera pas à remplir sa fiche de « faux avis » pour le discréditer et le déstabiliser. Comment faire pour remédier à ce problème ?
Il y a différentes sortes d’avis négatifs
Depuis 2014, les internautes ont la possibilité de donner leurs avis sur votre entreprise, produits et services directement sur votre fiche Google. Il est inutile de vous attarder sur les avis positifs. Ils ne peuvent qu’être bénéfiques pour votre entreprise. Les avis négatifs par contre sont plus délicats à gérer. En effet, il y a deux sortes d’avis négatifs. Premièrement, il y a ceux qui proviennent des clients qui ont réellement utilisé vos services ou produits, qui, insatisfaits de leur expérience client, expriment sincèrement leurs mécontentements. Ces avis négatifs pourront très bien vous servir à améliorer vos offres dans l’avenir. Deuxièmement, il y a les avis négatifs laissés par des concurrents déloyaux. Heureusement, certaines start-ups se sont spécialisées dans la lutte contre ce genre de pratique. Si vous rencontrez des problèmes de ce type, allez sur ce site pour trouver l’aide qu’il vous faut.
Prendre contact avec l’internaute mécontent : est-ce une solution ?
Lorsqu’on fait face aux avis négatifs, souvent, la première réaction est de vouloir prendre contact avec l’internaute mécontent afin de corriger les défaillances de l’offre. Cependant, on sait qu’une grande partie de ces soi-disant « avis » sont des faux. Si vous tombez sur des commentaires de vrais clients en quête de plus de satisfaction dans l’utilisation de vos produits, l’avis négatif sera à votre avantage. Mais s’il s’agit d’un concurrent malhonnête, vouloir interagir engendrera une perte de temps. Aussi, les internautes d’aujourd’hui aiment beaucoup l’anonymat lorsqu’ils interagissent en ligne. Il y a de fortes chances qu’ils discutent sous de faux noms et donc de faux profil. De ce fait, vous ne pourrez pas les identifier et les contacter de toute façon. C’est pour ces raisons que la meilleure solution est parfois de supprimer la fiche Google.
Pourquoi faire appel à une agence spécialisée ?
Il est conseillé de faire appel à une agence spécialisée pour la suppression de la fiche Google, tout d’abord à cause de la gravité de l’enjeu. En effet, les « faux mauvais avis » sont connus pour être parmi les plus grandes causes de faillite d’entreprise. C’est un problème qui mérite d’être traité par des professionnels en la matière. Aussi, il y a des compétences techniques et des expériences indispensables pour pouvoir supprimer des fiches Google légalement sans encombre. De nos jours, les agences spécialisées en suppression de fiche Google savent faire disparaître une fiche en à peine 24 heures. En plus de la suppression proprement dite, le service s’accompagne souvent d’une récréation de la fiche (sans les anciens avis). Engager des professionnels vous permet de vous concentrer sur votre activité principale pendant que les avis négatifs disparaissent !
